内地数百家网站315借消费者投诉牟利

315,对消费者是节日,对一些企业是难关。

一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场,翻手套取消费者投诉信息,覆手转向企业收费删帖,将“315”变成“发财节”。记者调查,仅北京非法“315”网站就有数百家,这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“315”背后的江湖中,消费者从头到尾都是被利用的。

网站“三头吃” 日进数万元

3月8日,东四环一栋写字楼里,阳光透过窗子,打在电脑屏幕上。

林肖武(化名)对着电脑,不停翻看着自己的三个网站,域名都跟315有关。

这里是林肖武的办公室,对面一栋居民楼内,他刚花几百万买下一套200多平方米的房子。

“我的网站就靠着315赚钱。”林肖武坦言,买房的钱都是开网站赚来的。在他看来,包括自家网站在内的诸多315网站,都是吃消费者的投诉信息,吃企业的公关费,吃社会公信力,“简称三头吃。”

临近“315”业务翻倍

3月8日上午,林肖武的办公室门外格子间里,十来个员工噼里啪啦地敲着字。

每隔半个小时,林肖武的门会被敲响,“谈成了”员工隔着门喊。

随即,林肖武迅速刷新邮箱,点击员工发来的链接,打开网站后台,上传,置顶,或者删除帖子。

这些帖子都是消费者对各种商品的投诉,“315前后投诉最多,也是我们挣钱最快的时候。”林肖武笑着说,从2月中旬开始,公司业务翻了一倍。

吕媛(化名)专门负责管理消费者的投诉信息,她把后台收到的投诉信息中消费者的电话截留后,稍加整理放到前台的网页上,并把链接发给李斌(化名)。

李斌是电话客服,他点开链接,是一家热水器厂商的质量投诉。抓起座机,李斌拨114查到这家企业的电话。随后,他换成手机打过去,将投诉信息大致告知厂家后,强调了一句“投诉帖子在315网站上挂着,你们自己看吧”,就匆匆挂断电话。

数百网站删帖收费

20余平米的格子间内,4名员工整天挂着QQ,负责客服接待。

上午9点,赵阳(化名)挂着的“315客服”亮了,“前天联系的一个厂家,现在要删帖。”一番讨价还价后,厂家同意支付500元删帖。

赵阳跟林肖武汇报后,给厂家发去汇款账号。不到两分钟,厂家将汇款网页截屏发回。随即,相关帖子在网站上消失。“搞定”,赵阳QQ上给厂家发了俩字。

“最多的一天,删帖三四十条,一天收入数万元。”坐在办公室的林肖武并不避讳最近的好生意。据他所知,仅北京地区,各类打着“315”旗号的大小网站就有数百家,各家主要的运营模式都一样——删帖收费。

消费者从头到尾被利用

“我都投诉了快一个月了,你们怎么没有反应?”

3月12日,一名消费者投诉林肖武的网站,在客服QQ上不停的振屏和询问。客服人员根本就不理会这些。

“我们不会给投诉者回复,他们(消费者)从头到尾都是被利用的。”林肖武说,很多厂家直接删帖,根本不要投诉消费者的电话,更别说解决问题。

他坦言,虽然消费者的问题得不到解决和反馈,但“315”这三个数字有天然的公益性、社会公信力,来投诉的消费者还是络绎不绝。“你去问问,临近每年的3月15日,哪家315网站不赚钱?”

企业愿意花钱消灾

对于收费删帖,多家企业并不愿多说。“每年315之前一个月,这种询问网站上有负面投诉,需不需要删帖的电话,会突然增多。”一家企业宣传人员抱怨,“有时一天七八家,还都是一个投诉”。

林肖武坦言,不少企业“自己并不干净”,315临近他们很紧张,都怕被媒体盯住,“都愿意花点儿小钱来消灾”。

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